如何幫助有心理危機(jī)的人走出困境,并在他們“心里種個(gè)太陽”?5月14日,快手上線“種太陽計(jì)劃”,聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)健康客戶端推出“走出心理困境”特別策劃直播,并邀請(qǐng)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家、平臺(tái)上的創(chuàng)作者直播訪談,共同探討如何干預(yù)心理危機(jī),70分鐘的直播吸引了100多萬人次觀看。

　　在直播訪談中,快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組負(fù)責(zé)人林雨透露,通過AI預(yù)警系統(tǒng)識(shí)別、建立安撫干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)流程,7X24小時(shí)在線干預(yù)挽救有自殺傾向的人,去年聯(lián)動(dòng)各地警方共成功挽救329名試圖自殺的人,今年1至4月挽救了78人。

創(chuàng)作者期望通過專業(yè)科普改變錯(cuò)誤認(rèn)知

　　創(chuàng)作者@精神科醫(yī)生趙婷 是山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院精神衛(wèi)生科的一名醫(yī)生,從業(yè)有10年時(shí)間,從去年5月加入快手以來,她基本上保持每周5到7次的創(chuàng)作更新頻率,向公眾科普心理健康知識(shí),至今已發(fā)布近400條短視頻。

(快手公益、快手健康、快手中視頻等參與

　　作為“種太陽計(jì)劃”的一名參與者,她連麥進(jìn)線訪談直播間,講述自己加入科普創(chuàng)作的初衷,以及如何在別人心里種個(gè)太陽。

　　“我在門診接診過程中發(fā)現(xiàn),很多患者對(duì)心理疾病的認(rèn)知存在誤區(qū);一些未成年人患者的家長對(duì)孩子病情也存在認(rèn)知錯(cuò)誤,認(rèn)為孩子太矯情,甚至懷疑孩子是不是在裝病;有的家長還因不了解抑郁癥而不知如何與孩子相處。”趙婷說,她因此嘗試創(chuàng)作短視頻進(jìn)行科普,希望為那些處于心理困境的人或其家屬、朋友,提供一些有用的信息和方法,讓他們知道自己并不孤單。

　　短視頻讓趙婷認(rèn)識(shí)到有更多的人需要她的幫助。在做短視頻前,她接觸的患者基本都來自山西省內(nèi),做短視頻后,她接觸到了全國各地的患者,不少人看到她的視頻后,希望向她求診,甚至不遠(yuǎn)千里找她求診,盡管她極力推薦他們就近就醫(yī),但網(wǎng)友說“一直在看你的視頻,我就信你”。

　　在直播訪談中,針對(duì)“如果發(fā)現(xiàn)身邊的朋友有輕生的想法,如何幫助他們走出心理危機(jī)?”的問題,北京大學(xué)第六醫(yī)院臨床心理中心暨臨床心理科主任黃薛冰建議遵循三原則:第一,多陪伴,多聽他們傾訴,并給他們創(chuàng)造傾訴的機(jī)會(huì);第二,幫助他們尋求專業(yè)的幫助,比如把他們帶到醫(yī)院或其他專業(yè)的心理救援機(jī)構(gòu),由專業(yè)的人員幫助他們;第三,切記不要指責(zé)他們,尤其對(duì)青少年,有時(shí)候家長很著急,一時(shí)口不擇言說一些指責(zé)的話,切記要克制。

干預(yù)自殺需要社會(huì)各方共同參與

　　在黃薛冰看來,抑郁患者在第一次冒出輕生想法的時(shí)候,會(huì)發(fā)出各種求救信號(hào),如果得不到重視和改變,才會(huì)真正走到離開那一步,在這個(gè)比較長的過程中,如果有人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與救援,就能阻止最后悲劇的發(fā)生。

　　林雨所在的快手自殺干預(yù)社會(huì)救助小組日常所做的工作,就是打撈平臺(tái)上這些求救信息。

　　林雨說,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,通過短視頻和直播來記錄和展示生活已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?會(huì)有用戶發(fā)布輕生的視頻或文字,甚至在直播中做出輕生的動(dòng)作,平臺(tái)除立即關(guān)停直播外,日常還在打撈這些求救的信號(hào),通過電話溝通安撫,或聯(lián)動(dòng)警方挽救干預(yù)。

　　林雨介紹,2021年8月快手正式組建自殺干預(yù)社會(huì)救助小組,通過對(duì)干預(yù)流程的多次升級(jí)完善,已經(jīng)形成了從AI技術(shù)識(shí)別、公眾反饋信息的快速預(yù)警,到整合評(píng)估用戶發(fā)布內(nèi)容、評(píng)論等信息,綜合判斷預(yù)警信息的風(fēng)險(xiǎn)的流程。“對(duì)達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的,會(huì)立即報(bào)警;對(duì)未達(dá)到報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)的,會(huì)聯(lián)系用戶溝通安撫;對(duì)經(jīng)判斷無風(fēng)險(xiǎn)的,會(huì)將該用戶納入觀察期。”

　　但相比生命的消逝,平臺(tái)的干預(yù)是一個(gè)遲滯的動(dòng)作,且這種“隔空”的干預(yù)也存在一定的局限和難點(diǎn),比如疑似萌生自殺念頭的用戶可能拒接電話、拒絕溝通,這就給疏解干預(yù)造成了一定困難。

　　此外,自殺是一個(gè)社會(huì)問題,從過往干預(yù)的案例中,林雨看到,那些選擇輕生的人,其背后有復(fù)雜的成因,或因家庭矛盾,或因感情問題等,因此光靠平臺(tái)一時(shí)的干預(yù)勸阻,還不能完全解決問題。

　　“這就需要社會(huì)各方共同參與,加大關(guān)注和伸出援手。”作為“種太陽計(jì)劃”的發(fā)起者,林雨說,希望在發(fā)揮平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),能發(fā)揮好平臺(tái)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì),聯(lián)合專業(yè)的媒體、專業(yè)的機(jī)構(gòu)、專業(yè)的創(chuàng)作者等,共同參與,共同治理,通過心理健康知識(shí)的宣傳和科普,對(duì)有心理危機(jī)的人,予以啟發(fā)和關(guān)懷,幫助他們走出心理困境。

　　記者注意到,4月15日,快手中視頻還發(fā)起線上“在心里種個(gè)太陽”話題,并邀請(qǐng)創(chuàng)作者參與,有治愈者分享自己抗抑郁的故事,也有專業(yè)的醫(yī)生通過科普予以分析解析,截至5月14日,近30億次的播放,讓更多心處困境的人知道“你并不孤單”。

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